1. Comment puis-je contrôler ma consommation d’eau et/ou d’électricité ?
Pour contrôler votre consommation, nous vous conseillons de faire un relevé mensuel et de vérifier les index des factures que vous recevez avec ceux du compteur.
Les appareils de comptage sont librement accessibles, aussi vous pouvez contrôler vous-même et à tout moment l’index du compteur exprimer en m3 (eau) ou en kWh (électricité).
Nous vous conseillons de vérifier votre consommation tous les mois.
2. Quels sont les astuces pour consommer moins ?
En eau :
- Fermez les robinets pendant que vous vous brossez les dents et pendant que vous vous savonnez sous la douche
- Ne faites pas tourner votre lave-vaisselle à demi plein
- Lavez votre automobile avec modération ou en station de lavage haute pression (consommation divisée par 4 par rapport à un lavage manuel)
- Arroser votre jardin la nuit
- Régler la chasse d’eau et la réparer même quand il y a une petite fuite
- Réparer les robinets quand ils ne ferment pas complètement
- Pour nettoyer, il faut utiliser le balai avec le jet d’eau
- Pour lavez une petite quantité de linge à la machine, il faut penser au programme économique
- En cas d’absence prolongée, prenez la précaution d’isoler votre installation en fermant le robinet après compteur
En électricité :
- Contrôlez le thermostat de votre chauffe eau, chauffa*ge électrique, four Etc.
- Utilisez des ampoules économiques
- Voir si le compteur ne tourne pas à vide
- Pensez à éteindre la lumière quand on n’en a plus besoin
- Laissez le chauffe-eau allumé en permanence si vous vous en servez et contrôler le thermostat et la température désirée
- Assurer une isolation thermique de votre chauffe-eau. En cas d’absence prolongée, débranchez le
3. Comment puis-je connaître ma consommation moyenne ?
Pour connaître votre consommation moyenne, il vous suffit de demander un relevé de consommation à votre Agence habituelle.
Nos chargés de clientèle sont à votre disposition pour vous faciliter la lecture de ce document : période(s) de facturation, date et index de lecture du compteur.
4. J’habite une toute petite maison, comment se fait il que je paie la facture la plus élevée du quartier ?
La consommation facturée (Eau ou Electricité) est lié à votre consommation réelle, indépendamment du type de votre habitation. La consommation dépend du niveau d’équipement de votre maison et des personnes qui y habitent (nombre de personnes ou de familles habitant le même logement).
5. Dois-je louer ou acheter mon compteur ?
Le compteur d’eau ou d’électricité est la propriété de la RADEEMA ; vous ne faites que le louer moyennant une redevance mensuelle de location.
Il est fourni, étalonné et installé par nos services techniques sur le branchement à l’origine de votre installation intérieure (dans un coffret ou niche à compteur).
La Régie assure son entretien et son remplacement en cas de défaillance dans le cadre d’une utilisation normale. Le calibre du compteur est déterminé par nos services techniques sur la base de votre besoin.
6. Combien consomme un robinet ou un WC qui fuit ?
- Robinet : Un filet d’eau environ 130 000 litres par an ! Soit 130 m3 (soit plus de 1500 dirhams).
- Chasse d’eau ou WC Une chasse d’eau qui fuit consomme entre 45 m3 (45 000 litres) et 220 m3 (220 000 litres) d’eau par an !(Soit 500 à 3000 dirhams).
Rappel : Lavage d’une voiture 200 litres ! Un bain 200 litres ! Une douche entre 60 et 80 litres ! La vaisselle à la main 20 litres ! La toilette au lavabo 5 litres ! La cuisine de 5 à 8 litres ! Un lave vaisselle 40 litres !
7. Pourquoi je reçois une facture sans consommation ?
Une facture sans consommation est due soit :
- A l’inaccessibilité de votre compteur
- A l’arrêt du compteur (bloqué)
- A une erreur de lecture
Sur simple demande, nos chargés de clientèle, sont à votre disposition pour procéder à une vérification de votre relevé.
8. L’étalonnage du compteur est-il gratuit ? A qui et comment dois-je formuler ma demande ?
Dans nos agences, nos chargés de clientèle sont à votre disposition pour vous conseiller en cas de litige sur le fonctionnement de l’appareil de comptage (compteur eau & électricité).
D’une manière générale, le client a le droit de demander à tout moment la vérification de l’exactitude des consommations enregistrées par son compteur.
Toutefois, les frais de vérification (étalonnage) seront pris en charge par RADEEMA uniquement dans le cas ou le compteur, s’avère défectueux (Voir question 2 au menu consommation). Rappel : Nos compteurs sont tous d’un modèle agréé et d’une grande fiabilité.
9. Pourquoi dois je payer les frais du compteur cassé alors qu’il ne m’appartient pas et ce sont vos techniciens qui l’ont posé sur la façade de ma maison ?
Au moment de la mise en service de votre installation le compteur est fourni et posé par RADEEMA dans votre coffret ou niche à compteur. Cette mesure est destinée à le protéger. Il vous donc appartient de veiller à la bonne protection de l’appareil de comptage.
10. Pourquoi on change les compteurs sans préavis ?
Dans le cadre de ses obligations contractuelles, RADEEMA doit maintenir en bon état de fonctionnement ses installations et appareils de comptage. Aussi il est appelée à remplacer les appareils de comptage qui s’avèrent défectueux notamment les compteurs bloqués, âgés, et illisibles etc.
Un avis de passage vous est laissé sur place pour vous informer du remplacement du compteur.
11. Dois-je installer moi-même le compteur ?
Le compteur ne peut être installé que par nos agents après vérification de vos installations intérieures et leur conformité aux normes en vigueur.
12. Quelle est ma responsabilité vis-à-vis de l’appareil de comptage (compteur eau & électricité) ?
Le compteur reste la propriété de RADEEMA qui assure son entretien ou son remplacement dans les conditions normales d’utilisation.
Par contre, vous êtes responsable de votre compteur et, à ce titre, vous devez prendre toutes les dispositions pour le protéger. Dans le cas d’une détérioration indépendante de l’usage normal du compteur ; la remise en état ou le remplacement du compteur vous sera facturée.
13. L’emplacement de mon compteur d’eau (regard) est noyé, que dois-je faire ?
Deux causes sont possibles :
- Soit une infiltration d’eau de pluie ou d’eau souterraine s’est produite. Si cette situation est exceptionnelle : vider le regard avec un récipient ou une pompe. Si cette situation est fréquente ; étudier avec nos services un nouvel emplacement pour le compteur.
- Soit une fuite s’est produite. Cette fuite peut être située avant ou après compteur. Vérifier la position de la fuite après avoir vidangé le regard. Si la fuite est avant compteur, nous interviendrons gratuitement sur simple demande de votre part (part écrit ou par téléphone). Si la fuite est après compteur, faites le plus rapidement possible appel au plombier de votre choix.
Rappel : Pour toutes informations ou réclamation veuillez contacter le centre de relation clientèles de la RADEEMA au numéro suivant : 0802000123.
